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如何提升禁毒志愿服务效能?

来源:中国禁毒报 责任编辑:曹红娟 发布时间:2022/12/8 22:28:44 阅读次数:
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陈麟辉


禁毒志愿服务是与人联系的一项服务,禁毒志愿者可以开展禁毒宣传活动和协助社区戒毒社区康复工作等,其专业性、互动性、情感性很强。成功的禁毒志愿服务互动能为志愿者带来对下一次开展服务的期待,积极情感能量的积累有助于群体道德感、社会责任感的内化,进而促进禁毒志愿服务事业的可持续发展。要成功开展禁毒志愿服务,提升服务效能,可以从以下层面着手:


一是构建良好的互动情景。良好的互动情景是志愿者持续开展志愿服务的前提,亦可培养志愿者开展志愿服务的归属感。要做到这一点,供需双方要精准对接。志愿者只有深入了解服务对象的需求,并与自身专长匹配,才能更有针对性地做好志愿服务。例如,禁毒志愿者要对吸毒人员开展心理疏导服务时,不但要学习禁毒知识,了解吸毒者的心理状况、家庭情况、经济状况等,还要具有心理学专业背景或者知识积累,这对于设计个性化的志愿服务方案和构建良好的志愿服务互动场景都非常重要。


二是规范服务队伍建设和服务流程。禁毒志愿服务的专业性很强,面对一些情绪低落或因为各种原因不够配合的吸毒人员,志愿者的心理也很容易波动,因此,规范禁毒志愿服务队伍建设和服务流程非常重要。组织者不仅要加强对志愿者的服务指导,特别是在禁毒专业知识方面的指导,还要充分掌握志愿者的服务兴趣、专业特长、空余时间、实践经验等详细信息,这能有效避免志愿服务过程中轮岗匹配的错位问题,还可在一定程度上避免硬性分派所导致的内生动力不足问题。而服务流程规范化,不仅有助于实现参与者的协同与合作,还有助于提升志愿者的自我道德修养与专业素养,增强志愿者对志愿服务的归属感。同时,要了解服务对象对志愿者的反馈,找出和改进服务中存在的问题,才能更好、更精准地提供优良志愿服务。此外,志愿者之间也要经常一起探讨各自的得与失,互相激励并优化志愿服务工作。


三是推动服务项目品牌化。好的禁毒志愿服务需要传播出去,以实现更大价值。所有的志愿服务团队通过长时间提供志愿服务,累积丰富经验,能够形成自己的价值符号。通过价值符号的外显化,可使更多人了解志愿服务理念;通过价值符号的生活化,则可感动更多的人。实践中,志愿服务团队可以通过塑造价值符号,提升志愿服务的认同感,推动禁毒志愿服务项目品牌化,传播更多的正能量,吸引更多的志愿者加入其中。


近年来,禁毒志愿服务在改善社会服务、推进社会治理、促进社会进步等方面作出了积极贡献,已成为我国社会化禁毒工作的重要组成部分。我们应以完善志愿服务机制,推进志愿服务制度化、常态化、品牌化发展等为切入点,不断提升禁毒志愿服务效能,促进禁毒志愿服务事业发展。


(作者系上海市社会科学界联合会党组成员、副巡视员)


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